CONDICIONES GENERALES GUAMATUR

Organización

La organización y venta de viajes colectivos o individuales no significa para Guamatur ninguna responsabilidad ante los clientes por deficiencias o incumplimientos en los servicios de hotelería, comida, transporte, paseos y todo otro servicio comprendido en el viaje y ofrecido por la agencia. El cliente declara conocer que Guamatur (MT 494) actúa como intermediario en la contratación de estos servicios, con los hoteles y transportadores y otras empresas que tienen la responsabilidad de prestarlo. En consecuencia, Guamatur tampoco responderá por hurtos, daños, accidentes o cualquier clase de contingencia perjudicial que sus clientes soporte durante los viajes y/o excursiones que ellos están contratando por intermedio de Guamatur. Recomendamos que los pasajeros posean un seguro de viajes antes de emprender el viaje.

Si el viaje tuviera que prolongarse más allá de los términos fijados por causas no imputables a Guamatur, éste deslinda expresamente la responsabilidad de continuar brindando alojamiento, siendo los pagos que se originen por cuenta del pasajero.
Realizar reservas con Guamatur implica la aceptación del conocimiento de los términos y condiciones estipuladas aquí

Documentación

El pasajero deberá tener en regla su documentación personal, visada cuando sea necesario así como los certificados de vacuna exigidos por los países que visita, declinando Guamatur toda responsabilidad en tal sentido.

Tarifas y facturación

Los pedidos de reserva serán facturados de acuerdo a nuestra tarifa, al momento de confirmar la reserva. Nos reservamos el derecho de variar las tarifas en cualquier momento, como resultado de variaciones por épocas de ferias, cambios en el gobierno, u otro cambio fuera de nuestro control, como fluctuaciones monetarias. El incremento en la tarifa por fluctuaciones monetarias, solo se hará cuando dicha fluctuación exceda el 3%.

Reembolsos

Todas las reclamaciones de reembolsos deberán ser dirigidas por escrito a la agencia inscriptora dentro de los 60 días siguientes al de la terminación del tour, debiendo los reembolsos efectuarse en esa misma agencia. No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el pasajeros, ni por aquellos servicios que habiendo sido programados y/o contratados por el organizador, no se pudieren brindar por razones de fuerza mayor, malas condiciones climáticas y/o rutas, etc. Los reembolsos se verificarán únicamente de acuerdo al costo de los servicios no utilizados o cancelados. La agencia inscriptora podrá retener su comisión en caso de cancelación del servicio contratado por parte del pasajero.

Cancelaciones

Cuando el cliente desista del viaje proyectado, Guamatur tendrá derecho a retener los gastos de comunicaciones, giros, multas y otros en que hubiere incurrido, adicionalmente a lo que la reglamentación indique en pasajes aéreos, excursiones, cruceros y todo tipo de servicios.

Hoteles

Las tarifas de hoteles y comidas mencionadas son por persona, por noche en la moneda especificada en cada caso.

En general, la hora prevista para la entrega de la habitación es a las 15.00 hs, y la devolución es a las 11.00 hs. Si los señores pasajeros desean entrar antes de esa hora y/o devolverla más tarde, deberán arreglar el precio y el pago directamente con el hotel.
En algunos países existen impuestos locales, los cuales deben pagar los pasajeros directamente en el hotel.

La agencia vendedora debe entregar a su cliente el voucher de confirmación, que debe indicar que el cuarto de hotel (con o sin desayuno) es pagado por Guamatur (u otro proveedor si así es notificado en la confirmación) y debe incluir el número de referencia de la reserva.

Todos los gastos extras en que incurra el cliente deben ser pagados directamente en el hotel antes de su partida.

Gastos de cancelación: estos varían según el hotel, época del año y antelación con la cual se realiza la cancelación. Ver notas en cada hotel.

Si el cliente deja el hotel antes de la fecha contratada, se facturará el total de la reserva, excepto que haya avisado con antelación. En ese caso, chequearemos con el hotel y facturaremos de acuerdo a como el hotel facture a Guamatur. Algunos hoteles cobran el total de la estadía, aunque el cliente se vaya antes.

Esto puede generar cargos por noches adicionales. A los efectos de evitar disputas el cliente debe obtener siempre del hotel una confirmación escrita del día de salida y la hora, y que se va antes de del día de salida y donde el hotel manifieste la cantidad de noches a devolver.

Las habitaciones triples y cuádruples pueden tener camas Twin o cama doble más una cama extra o bien dos camas dobles. La mayoría de los hoteles no poseen una cama full para cada huésped en Habitaciones triples y cuádruples.

Las habitaciones dobles pueden tener una cama sola. Los pasajeros pueden solicitar camas separadas o matrimoniales al momento de reservar, sin embargo, no pueden ser garantizadas. Las habitaciones triples y cuádruples usualmente poseen dos camas dobles .La mayoría de los hoteles no puede adicionar más camas para hacer una habitación triple o cuádruple pero pueden adquirir (catres o rollaway) con cargo extra.

Las reservas no deben realizarse con nombre ficticio con el fin de mantener el lugar. Si reserva con nombre ficticio puede tener gastos por no presentarse en el hotel.
Ocasionalmente las reservas pueden tener un precio confirmado que es mayor al de nuestro site, esto es generalmente porque el hotel carga un suplemento por un periodo difícil.
Los precios en épocas de ferias o eventos es siempre mayor a la tarifa convenio.
Determinados periodos (Pascuas, Fin de año, o grandes eventos deportivos y otros) pueden generar precios más altos en algunas ciudades. No son específicamente época de ferias pero durante dichas fechas las tarifas pueden estar muy cerca e inclusive ser superiores a las tarifas rack del hotel y deben ser tratadas de forma especial.

Los precios incluyen:

Los servicios que se especifican en cada reserva, alojamiento en los hoteles seleccionados o similares en categoría.

Los precios no incluyen:

Bebidas, extras, llamadas telefónicas, internet, lavado y planchado de ropa, etc.

Traslados

Los traslados de llegada y salida en cada ciudad, según se indique en la reservación, se efectuaran en autocar, van, coche privado, taxi o shuttle. Los traslados en que no se indica precio para una persona están basados en la participación mínima de 2 pasajeros, llegando y saliendo juntos, en un mismo vuelo o de un mismo hotel o sitio.
Estos servicios serán con asistencia de personal de habla hispana, solicite la cotización caso de necesitarlo en otro idioma. El manejo de equipaje comprende una pieza con dimensiones y peso dentro de los límites establecidos por las líneas aéreas. Las piezas extras de equipaje y exceso de peso o dimensiones deberán ser liquidadas directamente por cada pasajero al guía, compañía aérea u oficina local prestadora de servicio, de acuerdo a las tarifas vigentes en cada caso. Si al excederse en las dimensiones/cantidad de equipaje, el mismo no cabe en el vehículo, el pasajero propietario del equipaje será el único responsable del traslado y costo del mismo.

Para los traslados de llegada y salida hay un tiempo de espera prudencial por parte de nuestros guías, en el caso de las llegadas el máximo será de 1 hora y en las salidas, 30 minutos, pasado este tiempo el guía se retira dando el servicio por no show y cobrado, si el pasajero llama a la oficina local para que lo vayan a buscar, deberá pagar directamente ese servicio o se cargará a la cuenta de la Agencia con su previa autorización.
Las cancelaciones deberán realizarse al menos 3 días hábiles antes de la fecha, en caso contrario se cobrara el servicio.

Excursiones

Las excursiones serán efectuadas en privado o en regular, de acuerdo a la reservación. Cuando no se indica precio para una persona, están basados en la participación mínima de 2 pasajeros, viajando juntos y con un mismo punto de comienzo.
Las visitas serán con guía de habla hispana, a menos que se indique de otra manera. Consulte por el suplemento en otros idiomas.
Las cancelaciones deberán realizarse al menos 3 días hábiles antes de la fecha, caso contrario se cobrara el servicio.

Paquetes

Nuestros precios incluyen

Alojamiento en los hoteles mencionados o similares, ocupando habitaciones con baño privado e impuestos incluidos. Régimen de comidas, excursiones, pasajes, servicios y traslados de acuerdo se indique en el itinerario. Para los traslados, el manejo de equipaje comprende una pieza con dimensiones y peso dentro de los límites establecidos por las líneas aéreas. Las piezas extras de equipaje y exceso de peso o dimensiones deberán ser liquidadas directamente por cada pasajero al guía, compañía aérea u oficina local prestadora de servicio, de acuerdo a las tarifas vigentes en cada caso. Si al excederse en las dimensiones/cantidad de equipaje, el mismo no cabe en el vehículo, el pasajero propietario del equipaje será el único responsable del traslado y costo del mismo.
Nuestros precios NO incluyen

Tasas de puerto, aeropuerto, propinas, Bebidas, extras, llamadas telefónicas, internet, lavado y planchado de ropa, impuestos, costos de visados, excursiones opcionales indicadas en los itinerarios, ni cualquier otro gasto no mencionado expresamente en la programación.
Estadías, comidas y gastos adicionales o cualquier perjuicio ocasionado por cancelaciones, demoras en las salidas/llegadas en los distintos medios de transporte; o por cualquier otra razón imprevista ajena a Hub Sudamérica.

Los precios están sujetos a la disponibilidad en el momento de realizar las reservas, y no están garantizados hasta que estén confirmadas las reservas. En el caso de incluir pasajes aéreos, los precios no estarán garantizados hasta que estén emitidos y pagos los tickets.

Inscripciones – Cancelaciones

Para inscribirse será necesario realizar un depósito del 30% del valor del tour, acto por el cual se dan por aceptadas las presentes condiciones generales. El saldo deberá efectivizarse 20 días antes de la salida correspondiente. En el caso de cancelaciones se aplicará la siguiente modalidad: Si la cancelación se produjera
Entre 30 y 21 días: 20%

Entre 20 y 15 días: 30%

Entre 14 y 10 días: 40%

Entre 9 o menos días: no corresponde devolución.

En el caso de incluir cruceros, paquetes de ski, instalaciones que tengan condiciones especiales se regirá por las condiciones generales de cada compañía y/o instalación.
Ferias, exposiciones y otros eventos tienen políticas de cancelación especiales. Rogamos consultar en cada caso.

Alteraciones

El organizador se reserva el derecho de alterar cualquier itinerario o cambiar algunos de los hoteles publicados, si causa de fuerza mayor así lo exigiera, en todo momento y sin previo aviso. Si el organizador se viera obligado a anular o suspender cualquiera de sus excursiones o parte de ellas contraerá únicamente la responsabilidad de reembolsar el importe pagado por el cliente por dicha excursión o por partes no disfrutadas. Quedan comprendidos en la exoneración de responsabilidad también los casos de huelgas, paros, emergencias, el caso fortuito y la fuerza mayor.

Cuando el pasajero viaje en autocares, en caso de accidentes, conviene en someterse expresamente a las leyes del país en que está matriculado el vehículo. Las compañías transportadoras incluidas en este programa declaran expresamente que no se responsabilizan por ningún acto, omisión o accidente ocurrido con los Señores Pasajeros o sus equipajes y pertenencias, durante el tiempo en que los mismos no se encuentren a bordo de sus aeronaves y/o medios de transporte.

Cruceros

Cada línea de cruceros tiene sus propias condiciones y términos, las cuales deben ser leídas antes de la reservación. Las mismas se encuentran disponibles en la web de cada línea. En caso de desconocer o no poder acceder a los portales de cada una, favor solicitarlo por escrito a Guamatur. Asimismo cada una tiene sus propios plazos para señas, pagos y pagos de saldos así como su política de cancelación. El hecho de solicitar una reserva implica el conocimiento de los mismos.

Pasajes aéreos

El billete de pasaje constituirá el único contrato entre la Compañía Aérea y el pasajero.
Compañías Aéreas: Los vuelos regulares y charters son contratados a distintas líneas aéreas comerciales, por lo cual se debe tener en cuenta que los horarios, tanto de salida como de arribo, son tentativos. Estos podrían ser modificados por parte de dichas líneas aéreas de acuerdo a la disponibilidad de máquinas y frecuencias horarias con las que cuenten en cada circunstancia en particular.

Por lo anteriormente expuesto, “el organizador” no asume responsabilidad alguna ante los posibles cambios de horarios originados por terceros.

Es necesario reconfirmar toda la reservación 72 horas antes de cada vuelo.
En caso de dificultades con reconfirmaciones de vuelos, Guamatur está a disposición para ayudar a los pasajeros a solucionarlo, pero siempre entendiendo que no es su responsabilidad la reconfirmación.

La presentación en los Aeropuertos debe ser de tres horas antes de cada salida de vuelos internacionales y de una hora antes para vuelos de puente aéreo o internos.
Una vez emitidos los boletos aéreos, estarán sujetos a penalidades previstas por las líneas aéreas para el caso de cambio de fechas, rutas, devoluciones y/o anulaciones parciales o totales. Dichas penalidades pueden determinar una multa mínima de U$S 100.- hasta la pérdida total del boleto.

Política de menores

Estas varían de acuerdo al establecimiento, prestador de servicio y época del año. Favor consultar en cada caso.

Grupos

Los grupos no pueden ser cotizados en base a la tarifa contrato para individuales, ya que la mayoría de los hoteles no permiten aplicar esta tarifa. Para la cotización de grupos es necesario enviar la siguiente información: cantidad de pasajeros, especificando si hay menores y sus edades, horarios de los vuelos de llegada y salida, fechas de estadía, categoría de hoteles, detalle de los servicios a incluir, si es necesario tener guías locales, itinerarios y cualquier otra información que importe para los costos.

Reservas de grupos

Se requiere un depósito de “buena fe” del 15% del valor total dentro de las 24 hs de presentada la cotización para poder bloquear lugares y/o mantener tarifas. Este depósito no es reembolsable y se aplicará como pago al grupo. Los vencimientos de pago dependen de la negociación con los proveedores y serán enviados junto con la liquidación. Todas las reservas de grupos deben estar prepagadas el 100% 7 días antes de la llegada del grupo.

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TÉRMINOS DE UTILIZACIÓN DEL SITIO GUAMATUR

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